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服务支撑SERVICE SUPPORT

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1••。服务承诺

我公司非常器重服务工作,配备专门的售后服务部,负责公司的产品售后服务工

作的总体和谐与管理,认真做好售前¶••⊿售中¶••⊿售后服务••。


2.售前服务

2.1¶••⊿合同生效后3天内及时向需方及设计院供给满足施工设计所需的技巧材料••。

2.2¶••⊿及时供给满足需方及设计院所需的其它技巧材料••。


3••。售中服务

3••。1¶••⊿合同生效后5天内向需方供给产品生产打算表;

3••。2¶••⊿由项目负责人每5天向需方通报生产进度至少一次••。


4••。售后服务

4.1¶••⊿需方断定安装单位后,根据需方请求及时与安装单位进行技巧交底••。

4.2¶••⊿根据需方请求及时派技巧人员到现场进行调试的技巧领导••。具体人员组成:

序号

技巧服务内容

人员构成

姓名

1

服务总负责

副总经理兼市场部经理

李刚

2

生产安排

生产部主任

安志远

3

技巧问题处理

工程师

蒋硕文

4

质量问题处理

质检部

高冬

阐明:供方派驻现场总代表,全权负责处理现场各种问题••。


5.服务人员具备以下资质

遵守法纪,遵守现场的各项规章制度,有较强的责任感和事业心,按时到位懂得设备的设计,熟悉其结构,有雷同或相近的现场工作经验,能够正确地进行现场领导;身材健康,适应现场工作的条件••。


6••。售后服务原则

先解决问题¶••⊿后分析原因••。


7••。技巧领导

我公司免费派遣技巧熟练的,工程师称职的技巧人员到项目施工现场进行调试领导等技巧服务••。投标方现场人员详细地讲解技巧材料,图纸,工艺流程,操作步骤,设备性能及维修方法,赞助解决买方的有关技巧问题••。卖方现场人员还领导或赞助培训买方人员进行调试¶••⊿操作¶••⊿维修¶••⊿分析和检验••。

项目

序号

技巧服务内容

派出人员构成

打算人/日数

地点

接到通知后最晚达到时间

1

到货协助验收

售后服务部

1

现场

24小时

2

试运行配合

售后服务部

1

现场

24小时

3

检修和掩护

售后服务部

2

现场

24小时

4

涌现质量及技巧故障

售后服务部

2

现场

24小时

5

供给缺件及正常备品备件

售后服务部

1

现场

24小时

6

定期回访

售后服务部

1

现场

24小时


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